Si se retrasa en un aeropuerto, ¿qué hace en estas circunstancias?

 

woman watching a plane leave late

¿QUÉ VUELOS PREOCUPADOS?

Todos los vuelos que salen desde los aeropuertos de la Unión Europea : Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Malta, Países Bajos, Polonia , Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Noruega, Islandia o Suiza.

Independientemente de la nacionalidad de la compañía aérea o del destino de la Reglamento CE 261.

Para los vuelos con salida desde un aeropuerto en un Estado no miembro (que no sean Estados miembros de la Unión Europea), solo vuelos operados directamente por un miembro de un Estado miembro de la Comunidad , UE se verán afectados a menos que el pasajero reciba beneficios o compensación en ese tercer país.

DERECHO A INFORMACIÓN SOBRE EL VUELO PREOCUPADO.

De conformidad con las disposiciones del Reglamento CE 261/2004, las compañías aéreas deben informar al pasajero de sus derechos.

En el caso de una cancelación de embarque, se debe presentar un aviso de las reglas de compensación y asistencia al pasajero.

En caso de que se rehúse a divulgar dicha notificación, se puede acusar a la línea aérea de una falta de responsabilidad de diligencia debida para incurrir en responsabilidad.

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RETRASO SIGNIFICATIVO: ¿QUÉ RAZA FUNCIONA?

Tan pronto como la demora al inicio de un vuelo llegue a:

  • Ya sea tres horas o más para vuelos de 1500 km o menos
  • Eso es tres horas o más de 1500 km hasta 3500 km y todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km
  • O tres horas o más para otros vuelos que no sean 3500 km

A la espera de su partida real, el pasajero tiene, en principio, derecho a un tratamiento diferente según el período de espera

  • Refrescos
  • Restauración
  • Llamada telefónica
  • Si es necesario, hacerse cargo de la noche del hotel
  • Posibles transferencias entre el alojamiento y el aeropuerto de despegue

Si la demora en la salida es de al menos 5 horas, y solo si el pasajero se encuentra en la situación en la que renuncia a su viaje, tiene derecho a solicitar el reembolso de su boleto y, a veces, incluso solicitar la adquisición de el vuelo de regreso a su punto de partida inicial.

El pasajero cuyo vuelo se retrasa al comienzo tiene derecho a una indemnización cuando llega al destino final registrado en su contrato de transporte tres horas o más después de la hora de llegada prevista originalmente por el transportista.

La compensación a tanto alzado adjudicada es la siguiente:

  • 250 € para viajes de 1500 kilómetros o menos
  • 400 € para aquellos entre 1500 y 3500 kilómetros y para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros *
  • 600 € más de 3500 kilómetros para destinos fuera de la Comunidad.

El transportista está obligado a pagar la compensación en efectivo o por cualquier otro medio (cheque, transferencia, etc.). La compensación en forma de comprobante de viaje o crédito solo se puede hacer con el consentimiento por escrito del pasajero. Sin embargo, el transportista no puede pagar la compensación si demuestra que la demora se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

* Por otro lado, los vuelos entre Métropole y los departamentos franceses de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guyana, Reunión y Mayotte) reciben una compensación de 400 €: en este caso, hay son más vuelos intracomunitarios de 1500 kilómetros.

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¿QUÉ PUEDO PEDIR PARA LA CANCELACIÓN?

El pasajero se beneficia de varias opciones, incluida la posibilidad de elegir entre:

  • Cambio de ruta por otro vuelo
  • Treembolsará el boleto solo si él / ella renuncia a emprender su viaje. A la salida de un vuelo en conexión con una transferencia, tendrá derecho al vuelo de regreso a su punto de partida inicial si el pasajero renuncia a la continuación de su viaje

El enrutamiento pendiente, el transportista debe ocuparse del pasajero en tiempo de espera (incluidos refrigerios, servicio de comidas, comunicaciones, y si la salida no puede tener lugar hasta el día siguiente, el alojamiento y las transferencias entre el alojamiento y el aeropuerto).

El pasajero tiene derecho a compensación. Los montos de compensación a tanto alzado son idénticos a los previstos para un retraso.

Sin embargo, la compensación no se debe en las siguientes circunstancias:

  • Si se informa al pasajero dos semanas antes de la hora de salida o, en el caso de un retraso más corto, si se le ofrece un asiento en otro vuelo a la vez programada tanto a la salida como a la hora de llegada,
  •  

  • Si el transportista demuestra que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

Recibe una compensación por un vuelo cancelado ahora.

flight cancellation man who waits

DENEGACIÓN DE ENVÍO: ¿QUÉ PUEDO PREVENIR?

Antes de que se niegue el embarque a los pasajeros, los transportistas están obligados a hacer un uso prioritario de los pasajeros que acepten renunciar a su reserva. Los pasajeros voluntarios deben negociar sus servicios directamente con la compañía aérea.

El pasajero voluntario puede, como mínimo, elegir entre las siguientes opciones:

  • El cambio de ruta por otro vuelo,
  • El reembolso del boleto solo si renuncia a emprender su viaje. A la salida de un vuelo en caso de una transferencia, tendrá derecho al vuelo de regreso a su punto de partida inicial si el pasajero renuncia a la continuación de su viaje.

El pasajero se negó a embarcarse contra los beneficios de su voluntad:

  • Desde la elección entre la redirección por otro vuelo y el reembolso del boleto de acuerdo con las condiciones descritas anteriormente,
  • Desde un tiempo de recarga (refrescos, restauración, dos llamadas, y si la salida no puede tener lugar antes del día siguiente, alojamiento y traslados entre el alojamiento y el aeropuerto)
  • El derecho a una indemnización inmediata. Los montos de compensación son idénticos a los de demora y cancelación. En esta situación, no hay excepción al derecho a compensación

El pasajero pierde sus derechos si se le niega el embarque por un motivo directamente atribuible a él (presentación tardía al registro o embarque de un vuelo, razones de salud, buen comportamiento en el vuelo, documentos de viaje inadecuados, etc…).

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