Se você está atrasado de um aeroporto, cancelou um vôo ou recusou o embarque, o que você faz nestas circunstâncias?

mulher assistindo um avião sair tarde - flight delay

PARA QUALQUER VÔO PREOCUPADO?

Todos os voos que partem dos aeroportos da União Européia: Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Malta, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia , Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Noruega, Islândia ou Suíça.

Independentemente da nacionalidade da transportadora aérea ou do destino do voo se o voo em causa for abrangido pelo Regulamento 261 da CE.

No caso de um voo atrasado de pelo menos duas horas, cancelamento do voo ou recusa de embarque, deve ser apresentado ao passageiro um aviso que inclua as regras de compensação e assistência.

Em caso de recusa de divulgação de tal aviso, a companhia aérea pode ser acusada de falta de diligência devida a responsabilidade.

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ATRASO SIGNIFICATIVO: O CURSO TRABALHA?

Assim que o atraso no início de um voo atingir:

  • Três horas ou mais para vôos de 1500 km ou menos
  • São três horas ou mais para voos de mais de 1500 km até 3500 km e todos os vôos intracomunitários de mais de 1500 km
  • Ou três horas ou mais para outros vôos de mais de 3500 km

Na pendência da sua partida efectiva, o passageiro tem, em princípio, direito a diferentes tratamentos dependendo do período de espera

  • Refrescos
  • Restauração
  • Chamada telefónica
  • Se necessário, tome conta da noite do hotel.
  • Possíveis transferências entre o alojamento e o aeroporto de decolagem

Se o atraso na partida for de pelo menos 5 horas, e somente se o passageiro estiver na situação em que renuncia à sua viagem, ele tem, naturalmente, o direito de solicitar o reembolso do seu bilhete, e às vezes até solicitar a tomada a cargo de o voo de regresso ao seu ponto inicial de partida.

O passageiro cujo voo é atrasado no início tem direito a compensação quando atinge o destino final registrado no contrato de transporte três horas ou mais após o horário de chegada inicialmente previsto pelo transportador.

A compensação forfetária concedida é a seguinte:

  • 250 € para viagens de 1500 quilômetros ou menos
  • 400 € para aqueles entre 1500 e 3500 quilômetros e para todos os vôos intracomunitários de mais de 1500 quilômetros
  • 600 € além de 3500 quilômetros para destinos não comunitários.

O transportador é obrigado a pagar a compensação em dinheiro ou por qualquer outro meio (cheque, transferência etc.). A compensação sob a forma de vales de viagem ou crédito só pode ser feita com o consentimento por escrito do passageiro. No entanto, o transportador não pode pagar a compensação se prova que a demora se deveu a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas, mesmo que todas as medidas razoáveis ​​tenham sido tomadas.

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O QUE POSSO SOLICITAR CANCELAMENTO?

O passageiro beneficia de várias opções, incluindo a possibilidade de escolher entre:

  • Reencaminhamento por outro voo
  • O reembolso do bilhete somente se ele renuncia para realizar sua viagem. À partida de um voo em conexão com uma transferência, ele terá direito ao voo de regresso ao seu ponto de partida inicial se o passageiro renunciar à continuação da viagem

Na pendência do reencaminhamento, o transportador deve cuidar do passageiro com tempo limite (incluindo refrescos, catering, comunicações e se a partida não pode ocorrer até o dia seguinte, acomodação e transferências entre o alojamento e o aeroporto).

O passageiro tem direito a compensação. Os montantes de compensação forfetária são idênticos aos previstos para um atraso.

No entanto, a compensação não é devido nas seguintes circunstâncias:

  • Se o passageiro for informado duas semanas antes da hora de partida ou, em caso de menor atraso, se um assento for oferecido a ele em outro voo em um momento próximo ao tempo originalmente agendado na partida e na chegada,
  • Se o operador verificar que o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas, mesmo que todas as medidas razoáveis ​​tenham sido tomadas.


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homem de cancelamento de vôo que espera

REFUS DE TRANSPORTE: O QUE POSSO EVITAR?

Antes de recusar o embarque aos passageiros, os operadores são obrigados a fazer uso prioritário dos passageiros que aceitam renunciar à sua reserva. Os passageiros voluntários devem negociar seus serviços diretamente com a companhia aérea.

O passageiro voluntário pode, no mínimo, escolher entre as seguintes opções:

  • O reencaminhamento por outro voo,
  • O reembolso do bilhete somente se ele renunciar a realizar sua viagem. À partida de um voo em caso de transferência, ele terá direito ao voo de regresso ao seu ponto de partida inicial se o passageiro renunciar à continuação da viagem.

O passageiro se recusou a embarcar contra os benefícios de sua vontade:

  • Da escolha entre o redirecionamento por outro vôo e o reembolso do bilhete de acordo com as condições descritas acima,
  • A partir de um tempo de recarga (refrescos, restauração, duas chamadas, e se a partida não pode ocorrer antes do dia seguinte, acomodação e transferências entre o alojamento e o aeroporto)
  • O direito a uma compensação imediata. Os montantes da compensação são idênticos aos de atraso e cancelamento. Nessa situação, não há exceção ao direito à compensação

O passageiro perde seus direitos se ele se recusar a embarcar por um motivo diretamente atribuível a ele (apresentação tardia ao registro ou embarque de um vôo, razões de saúde, comportamento bom desempenho de vôo, documentos de viagem inadequados, etc.).

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